人性化管理使企业走向强大
发布日期：2007-07-13 浏览次数：195
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为已任的管理模式，至于其具体内容，可以包含很多的要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。
注重员工的潜能开发，是提高员工素质的一个根本途径。企业的管理者好比是一个建筑师，他善于因材施用，将各不相同不完美的人像石头似的精心安排，砌成坚固的房子，即将各自的优缺点，相互取长补短，相得益彰，又能因此组合出万千风景的图案，管理者的才能在这里便是珍贵的凝聚剂。
进一步说，企业的经营者又好比是一个球队的教练。他必须具备：合理观念，知已知彼，甚至要知道整个战局的发展；合理调配使用本组织的资源，让每个成员都在合适的岗位上得到表现的机会；善于对各成员给予相应的指导和帮助。员工的素质对于企业来讲至关重要，因此，现今不少企业便将人事部改为“人事培训部”一改过去忙于员工的调进调出的作法，将各层次员工的培训作为人事部的主要工作。
一些公司认为，提高员工的能力便是最好的善待员工，他们将目标确定为让每个员工在本企业工作三、五年之后，能力和实力都能跃上一个台阶，员工在这里感受的是不努力就会落伍的压力，而不是感受到企业摇摇欲坠即将破产的恐惧。员工的成长是企业成长最好的推动力。企业对有一定才干的员工因才施用，让员工在企业中找到自己的归属感和成就感，也就增强了企业的稳定性，从而降低企业的人力资源成本，提高人力资源的使用效率和效益，营盘建在稳固的基础上总比建在流沙上强，还有的企业对招聘人员动则就是要求“硕士以上学历”，却不顾企业所提供的岗位是否需要这么高的学历，一来造成人才的浪费，二来“大材小用”，也难以留住人才，其结果是人事部濒于刊登招聘广告，人员依然是来了一拨又走了一拨。因此，要真正实行人性化管理就必须花大力气加强人力资源开发，夯实企业的人力资源基础。
“员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现，现代西方企业管理学家近期推出了一个颇具新意的观点，认为企业有两个“上帝”；一个是顾客，另一个是员工。美国罗森布鲁斯旅游公司更是标新立异，独树一帜，大胆提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实施，传说公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。通常我们就想着顾客是产品的购买者，能帮助企业实现利润，所以只承认顾客是上帝。在很多企业看来，员工算什么？不就是一个雇佣者吗？我出钱，你干活，天经地义，互不相关。可是西方人已注意到了员工的重要性，意识到了员工队伍的稳定，创造性的大小，素质的高低，凝聚力的强弱深刻影响着企业的效益和发展。
对于企业来说，员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石。频繁的进进出出的，实际上付出最大机会成本的，还是企业，或者说，员工有可能找到一家适合自己发展的企业。而企业要是不内在地包蕴着重视员工的理念，那它就永远也不会拥有真正属于自己的员工。员工需要激励，这种激励一方面当然是精神上的，但物质激励在现实工作中往往能发挥更直接的作用。企业有时候过高地估计了员工的思想境界。认为员工提出福利待遇方面的要求是过分的，这无疑是戴着“老眼镜”在看问题，调查表明，员工跳槽的原因中“工资待遇低”仍属第一，一个人放弃行政机关稳定的生存方式来到企业，说是因为淡泊金钱，那是自欺欺人。人要实现自己的价值，要开掘自己的潜能，所有的这些都必须以物质要求的满足为基础，况且，给员工的福利待遇不是企业的施舍，而是员工的应得，或者说是员工付出劳动的报酬。
摆正了企业与员工的位置，才有人性化管理可容。人性无管理最起码的要求，就是要将人当人看，先有将员工当人看，才有将员工当上帝看。管理者如果在一般员工面前缺乏平等意识，不给予员工关怀、理解，让员工参与企业的管理，而是对员工不屑一顾，这种企业就会缺乏凝聚力，缺少形成核力的基础。当然，说管理者与一般员工的平等并非要求二者什么都一样，重要的是要有平等意识，要尊重员工，将员工当回事。比方说，时下不少企业采取的“重管理干部，轻一般员工”的策略，就应把握好“度”。如果员工深感企业将他们不当回事，人心就涣散，组织就会解体。
对员工最好的奖赏莫过于重用员工。员工通常具备多种潜能，这些能量能否全部释放出来，就看你给不给机会，独具慧眼的领导往往不是等到员工具备各种能力时才去用他，而是只要他具备基本素质，就给他职位、责任、压力，让他在管理实践中磨练，在磨练中展示各种潜能，提高管理技能。我们常常会发现这样的事实，在人才们干出惊天动地的事情之前，他们都于常人相差无几，但只要一有合适的机会，他们就会一鸣惊人，所以领导如何发现人才，使用人才，不光影响到个人成长，更会关系到组织的发展。不能否认，错用一个员工的负面影响是巨大的，在员工眼里，如果该用的没用，不该用的用了，那就是用人的机制有问题，大家所怀疑的就不是所用的员工，而是所在的企业。对于企业，如果员工感受不到管理机制的规范性与合理性，看不到自己的发展前途，那这个企业也就毫无发展前景而言。这种企业如果不加以全面改造或彻底修整，就会陷入深重的危机而难以自拔。
退一万步说，说用的人没用，让他跑到竞争对手那边去了，甚至在那里成了一名骨干，它不等于多树了一个“敌人”，比方说，如果当年比尔·盖茨第一次到IBM公司时，IBM不是只答应使用这位年轻人的知识产权，而是趁其羽翼未丰，及时收编到自己的旗下，那么相信IBM的历史与世界电脑市场的竞争将会是另外一种格局。如果那样的话，IBM还会像今天这样每况愈下吗？还会有一个咄咄逼人的微软公司搅得IBM寝食难安吗？事实往往就是这样无情，你放走了一个人才，你的历史或许就会被这个人改写，至少可以说你就多了一个竞争对手。
只有企业视员工为上帝，员工才会视企业为家园。
